Política de reembolso

Política de Envío y Devolución - Niviru Perfumes

Niviru Perfumes (nosotros) es el operador de (https://niviru.com) ). Al realizar un pedido a través de este sitio, aceptas los términos y condiciones que se detallan a continuación, los cuales están diseñados para garantizar que ambas partes estén de acuerdo con este acuerdo y para proteger mutuamente los intereses de ambas partes.

1. General

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock. Hacemos todo lo posible para mantener un inventario preciso en nuestro sitio web, pero puede haber ocasiones en que un producto esté agotado en el momento de la compra. En ese caso, enviaremos los artículos disponibles y te contactaremos para que decidas si deseas esperar a que el artículo vuelva a estar en stock o si prefieres recibir un reembolso.

2. Costos de envío

Los costos de envío se calculan en el momento de la compra, según el peso, las dimensiones y el destino de los artículos en el pedido. Estos se sumarán al costo de la compra y se reflejarán al finalizar la transacción.

3. Devoluciones

3.1 Devolución por cambio de opinión

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido. Para gestionarla, escríbenos a contact@niviru.com o utiliza el formulario de contacto de nuestra web.

Te pedimos que devuelvas el perfume sin abrir ni usar, con su embalaje original y debidamente protegido. Los gastos directos del envío de devolución corren por tu cuenta. Deberás enviarlo en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de devolverlo.

Si el perfume y su caja llegan en perfecto estado, reembolsaremos el importe del producto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si la caja está deteriorada pero el perfume está en perfecto estado, podremos ofrecerte el importe del producto como saldo para futuras compras en tu cuenta de NIVIRU, siempre que lo aceptes expresamente. Esta opción no sustituye ni limita tus derechos legales: si no la aceptas, el reembolso se realizará mediante el método de pago original y solo podrá descontarse una pérdida de valor debidamente justificada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria que hayas abonado. Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria más económica ofrecida, no se reembolsará ese coste adicional. Si el envío fue gratuito, no se descontará ningún importe por ese concepto.

Realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación de desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Te confirmaremos el reembolso por correo electrónico.

3.2 Garantía de productos defectuosos

En caso de recibir un producto defectuoso, ofrecemos una garantía válida durante 90 días desde la recepción del producto. Los costos de envío de la devolución deben ser prepagados por el cliente, pero serán reembolsados una vez que confirmemos la validez de la reclamación de garantía.

Al confirmarse una reclamación de garantía, podrás elegir entre:

• Un reembolso en el método de pago original
• Un reembolso en forma de crédito en tienda
• Un reemplazo del producto (si está disponible en stock)

4. Términos de entrega

4.1 Tiempos de tránsito dentro de España

Los envíos nacionales suelen tardar entre 1 y 3 días hábiles en llegar.

4.2 Tiempos de tránsito internacional

Los pedidos internacionales suelen tardar entre 2 y 7 días en tránsito, dependiendo de la opción de mensajería seleccionada durante el proceso de compra.

4.3 Tiempo de preparación de pedidos

Los pedidos realizados antes de las 12:00 h (CET) serán enviados el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora serán enviados el siguiente día hábil. Nuestra oficina opera de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales.

4.4 Cambios en la dirección de entrega

Puedes solicitar un cambio de dirección en cualquier momento antes de que tu pedido haya sido enviado. Contáctanos lo antes posible si deseas realizar cambios.

4.5 Envío a apartados postales

Podemos enviar pedidos a apartados postales mediante servicios postales regulares. No podemos ofrecer servicios de mensajería a estas direcciones.

4.6 Envíos a direcciones militares

Podemos enviar a direcciones militares utilizando servicios postales especializados.

4.7 Artículos fuera de stock

Si algún artículo de tu pedido está agotado, lo cancelaremos y emitiremos un reembolso por el artículo agotado, enviando el resto de los productos disponibles.

4.8 Retrasos en la entrega

Si el tiempo de entrega excede lo previsto, por favor contáctanos para que podamos investigar la situación con la empresa de mensajería.

5. Notificaciones de seguimiento

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un enlace de seguimiento para que puedas monitorear el progreso de tu envío con las últimas actualizaciones de la empresa de transporte.

6. Paquetes dañados durante el tránsito

Si tu paquete llega dañado, por favor recházalo y comunícate con nuestro servicio al cliente. Si el paquete fue entregado en tu ausencia, por favor contáctanos para recibir instrucciones sobre los próximos pasos.

7. Impuestos y aranceles

7.1 Impuestos de venta

El IVA ya está incluido en el precio de los productos que se muestran en el sitio web.

7.2 Aranceles de importación y otros impuestos

Si realizas un pedido desde fuera de la Unión Europea, tu pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles u otros cargos por importación. Estos gastos corren por cuenta del cliente y deberán ser gestionados directamente con las autoridades aduaneras locales.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que sea enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, consulta nuestra política de devoluciones para más información.

9. Seguros

Todos los pedidos están asegurados contra pérdida o daños por el valor del artículo.

10. Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre tu pedido o nuestras políticas, contáctanos a través de contact@niviru.com .